-
Uvod
-
2 NAČELA UPRAVLJANJA PROCESIMA
-
2.1 MJERENJA POBOLJŠANJA PROCESA
-
2.1.1 Vlasnik procesa: Kome pripada proces?
-
2.1.2 Stvaranje vrijednosti i interni princip klijenata
-
2.1.3 Je li menadžment usmjeren ka proizvodu ili ka procesu?
-
2.1.4 Zadaci Operatora i Menadžmenta procesa
-
2.1.5 Zadaci Operatora
-
2.1.6 Zadaci menadžmenta procesa
-
2.2 Krugovi regulisanja procesa
-
2.3 Prcesi poboljšanja procesa
-
2.3.1 Hijerjarhija poboljšanja procesa
-
2.3.2 PDCA-Ciklus pri optimiranju procesa
-
2.3.3 Konstantno poboljšanje standardiziranjem i preventivno njegovanje
-
2.4 IDEJE SISTEMA ORGANIZACIJA MENADŽMENTA
-
3 Manadžment poslovnih procesa
-
3.1 Orijentacija u poslovnim
-
3.2 Analiza poslovnih procesa
-
3.3 Klijent u polsovnom procesu
-
3.3.1 Organizacija u poslovnim procesima
-
3.4 Glavni poslovni procesi i glavne kompetencije
-
3.5 Primjer: Od produkcije ka logistici
-
4 Re-Engineering poslovnih procesa
-
4.1 Re-Engineering i sistemi menadžmenta
-
4.2 Osnove Re-Engineering
-
4.3 Reduciranje kompleksnosti pomoću Re-Engineeringa
-
4.4 Primjer: Postupak davanja naloga
-
5 Historija nagrada kvaliteta
-
5.1 Pregled nagrada kvaliteta
-
5.2 Pojedinačne nagrade kvaliteta
-
5.2.1 Japan: Deming-nagrada
-
5.2.2 SAD: Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)
-
5.2.3 Evropa: European Quality Award (EQA)
-
5.2.4 Njemačka: Ludwig-Erhard-nagrada i pokrainske nagrade
-
6 EFQM-Model za Excellence
-
6.1 Osnovni koncepti za Excellence
-
6.1.1 Orijentiranje ka cilju
-
6.1.2 Usmjerenost ka klijentu
-
6.1.3 Uprava i cilj
-
6.1.4 Upravljanje pomoću procesa i činjenica
-
6.1.5 Razvoj saradnika i njihovo učešće
-
6.1.6 Kontinuirano učenje, inovacija i poboljšanje
-
6.1.7 Entwicklung von Partnerschaften
-
6.1.8 Socijalna odgovornost
-
6.2 Izgradnja
-
6.3 Kriteriji za osposobljavanje
-
6.3.1 Rukovodstvo
-
6.3.2 Politika i strategija
-
6.3.3 Saradnici
-
6.3.4 Partnerstva & Resursi
-
6.3.5 Procesi
-
6.4 Kriterij rezultata
-
6.4.1 Rezultati usmjereni ka klijentu
-
6.4.2 Rezultati usmjereni ka saradnicima
-
6.4.3 Rezultati usmjereni ka društvu
-
6.4.4 Važni rezultati organizacije
-
6.5 Program EFQM Levels of Excellence – EFQM nivoi izvrsnosti
-
6.5.1 European Quality Award(EQA)- Evropska nagrada za kvalitet
-
6.5.2 Recognised for Excellence– Priznanje za izuzetan kvalitet
-
6.5.3 Committed to Excellence – Obaveza za izuzetan kvalitet
-
6.6 Vrednovanje uz pomoć RADAR-matrice za vrednovanje
-
6.6.1 Općenito
-
6.6.2 Posebni slučajevi vrednovanja
-
6.6.3 Objašnjenje matrica za samovrednovanje za kriterij mogućnosti
-
6.6.4 Objašnjenja za vrednovanje kriterija rezultata
-
7 Balanced Scorecard BSC
-
7.1 Načela organizacija fokusiranih na strategiju
-
7.2 Operacionaliziranje strategije
-
7.3 Usmeravanje organizacije ka strategiji
-
7.4 BSC-Proces
-
7.5 Korist od BSC
