GW1 OSNOVE UPRAVLJANJA KVALITETOM

• 1.1 Pojam „Upravljanje“
• 1.2 Pojam i definicije kvaliteta
• 1.2.1 Šta je zapravo kvalitet?
• 1.2.2 Značaj kvaliteta na međunarodnom tržištu
• 1.2.3 Kvalitet se tiče svakoga!
• 1.2.4 Značaj sistematskog uvođenja kvaliteta
• 1.3 Upravljanje kvalitetom
• 1.3.1 Pojam „upravljanje kvalitetom“
• 1.3.2  „Osam načela upravljanja kvalitetom“
• 1.3.3 Total Quality Management (TQM)
• 1.4 Šta je sistem upravljanja kvalitetom?
• 1.4.1 Korist QM-sistema
• 1.4.2 Temelji QM- sistema
• 1.4.3 Organizacijski preduslov za QM-sistem
• 1.4.4 Uvođenje i vrednovanje QM-sistema
• 1.4.5 Certificiranje i poboljšanje kvaliteta
• 1.4.6 Integrcija drugih sistema upravljanja
• 1.5 Standardi i propisi
• 1.5.1 Historijski pregled
• 1.5.2 Propisi za auditiranje QM-sistema - EN ISO 19011
• 1.5.3 Ostali međunarodni propisi o upravljanju kvalitetom
• 1.6 Propisi EN IS0 9000
• 1.6.1 Nastanak serije standarda
• 1.6.2 Izgradnja serije standarda
• 1.6.3 Standardizirani zahtjevi: Da, – standardizirani QM  sistemi: Ne
• 1.6.4 Vidik: Još bolji od „ISO“