-
2.1 Pojmovi i definicije
-
2.2 Komponente procesa
-
2.3 Razmišljanje o procesu
-
2.3.1 Model procesa
-
3 Odgovornost rukovodstva
-
3.1 Dužnosti rukovodstva
-
3.2 Orijentacija prema kupcu
-
3.3 Politika kvaliteta
-
3.4 Planiranje
-
3.4.1 Ciljevi kvaliteta
-
3.4.2 Planiranje sistema upravljanja kvalitetom
-
3.5 Odgovornosti, ovlaštenja i komunikacije
-
3.5.1 Odgovornosti i prava
-
3.5.2 Predstavnik rukovodstva
-
3.5.3 Interna komunikacija
-
3.6 Vrednovanje upravljanja / Preispitivanje QM–sistema od strane rukovodstva
-
3.6.1 Općenito
-
3.6.2 Ulazni podaci vrednovanja / preispitivanja
-
3.6.3 Rezultati vrednovanja / preispitivanja
-
3.7 Bavljenje politikom kroz vizije, misije…
-
4 Psihološke osnove ljudskog djelovanja
-
4.1 Racionalno djelovanje: cilj i sredstvo
-
4.2 Motivi i vrijednosti: hirarhija potreba
-
4.2.1 Posebni motivi: od priznanja do rada
-
4.2.2 Sistem vrijednosti: uvjeti za trgovinu
-
4.2.3 Teorije motivacije: unutrašnji i spoljni razlozi
-
5 Struktura projekta: Tko učestvuje?
-
5.1.1 Uvodne osnove upravljanja projektom
-
5.1.2 Projekt „Uvođenje QM-sistema“
-
5.2 Ciljevi projekta: upute ka uspjehu
-
5.3 Obrazovanje saradnika: QM za sve
-
5.4 Plan projekta: raditi sa sistemom
-
5.5 Izvođenje projekta
-
5.5.1 Početak
-
5.5.2 Željeno stanje: Željeno stanje i kako se može postići
-
5.5.3 Realno stanje: Šta se odvija po planu a šta stvara probleme?
-
5.5.4 Sistematski – sigurno – efektivno: Uspostavljanje akcija
-
5.5.5 Organizacija i dokumentacija: Realizacija akcija
-
5.5.6 Sve slabe tačke su uklonjene? – Provjera efektivnosti
-
5.5.7 Da li je sve uspjelo? – Preispitivanje pri okončanju projekta
-
5.5.8 Opet svakodnevnica: A sada?
