-
2. 1 Istorijski pregled: od esnafskog majstora do auditora
-
2.2 Audit - radi li se tu o "raciji"
-
2.3 Auditi kvaliteta na nišanu: pregled vrsta audita
-
2.4 Exkurs: planirani i neplanirani auditi
-
3 First-Party-Audit - interni audit kvaliteta
-
3.1 Funkcija internog audita kvaliteta
-
3.2 Zahtjevi koji se postavljaju za auditore: poznavanje ljudi i stručno znanje
-
3.3 Plan za auditiranje: priprema internog audita
-
4 Audit proizvoda, audit postupaka, audit sistema
-
4.1 Audit proizvoda
-
4.2 Audit postupka
-
4.3 Audit sistema
-
5. Second-Party-Audit – audit druge strane ili audit dobavljača
-
5.1 Tok audita dobavljača
-
5.2 Učešće na auditu dobavljača
-
6 Third-Party-Audit – certificiranje ili audit treće strane
-
6.1 Certificiranje - šta je to ?
-
6.2 Certificiranje - zašto ?
-
6.2.1 Pritisak tržišta
-
6.2.2 Kontinuirana poboljšanja
-
6.3. Izbor tijela za certificiranje
-
6.3.1 Nacionalno priznanje i akreditacija
-
6.3.2 Tržišna vrijednost certifikata
-
6.4 Dolazi certifikator
-
6.4.1 Implementirani QM-sistem: priprema za certificiranje
-
6.4.2 Poređenje stvarnog i traženog stanja u četiri faze: tok certificiranja
-
6.4.3 Certificiranje: etapni cilj na putu za TQM
